En vigueur au 21/10/2025
L’Âme des Racines — EI, immatriculée sous le SIRET 892 813 536 00034
Siège social : [21 martxuka karrika, 64122 Urrugne
Email : contact@lamedesracines.fr
Site : www.lamedesracines.fr
Article 1 — Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après “CGV”) définissent les droits et obligations de la micro-entreprise L’Âme des Racines, représentée par Mme Mélissa Etienne, et de toute personne physique procédant à un achat de prestation via le site www.lamedesracines.fr.
Toute commande implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV par le client.
Ces CGV prévalent sur tout autre document non expressément validé par L’Âme des Racines.
Article 2 — Prestations proposées
L’Âme des Racines propose exclusivement des prestations immatérielles, à distance, telles que :
Guidances intuitives (en visio ou par écrit)
Messages des guides (écriture automatique)
Séances “contact défunt” en visio (médiumnité)
Aucune de ces prestations n’a vocation à remplacer un suivi médical, psychologique, psychiatrique ou thérapeutique.
Article 3 — Tarifs et paiement
Les tarifs sont exprimés en euros (€) et toutes taxes comprises (TVA non applicable – article 293B du CGI).
Le paiement s’effectue :
Par carte bancaire sécurisée via Stripe
Directement au moment de la commande sur le site
Aucune prestation n’est exécutée avant règlement intégral.
Article 4 — Rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas s’appliquer aux prestations “fournies pleinement avant la fin du délai de rétractation et dont l’exécution a commencé avec l’accord préalable et exprès du consommateur”.
➡️ En pratique : dès la validation de la commande, le client reconnaît que la prestation sera considérée comme commencée (réservation et préparation incluse), ce qui rend le droit de rétractation inapplicable.
Article 5 — Annulation ou report de séance
Le client peut annuler ou reporter une séance sans frais jusqu’à 48 heures avant l’horaire prévu.
Passé ce délai :
Toute annulation est due et la séance n’est pas remboursée.
Si le client ne se présente pas à l’heure convenue, la séance est considérée comme réalisée.
Dans le cadre d’une séance “contact défunt”, si aucun défunt ne se présente lors du rendez-vous, le client pourra
Soit demander le remboursement intégral,
Soit transformer la séance en guidance intuitive.
Article 6 — Déroulement des prestations
Les prestations sont réalisées exclusivement à distance, en visio (via Zoom/Google Meet, etc.) ou par échange écrit.
Le client s’engage à :
Disposer d’une connexion internet stable
Se trouver dans un environnement calme
Respecter l’heure convenue
L’Âme des Racines se réserve le droit d’interrompre toute séance si des propos agressifs, irrespectueux ou inappropriés sont tenus.
Article 7 — Limites de responsabilité
Les prestations proposées entrent dans le domaine du bien-être et du développement personnel et ne peuvent être assimilées à des conseils médicaux, psychiatriques, juridiques ou financiers.
L’Âme des Racines ne pourra être tenue pour responsable des décisions, actions ou conséquences résultant de l’utilisation des informations reçues lors des séances.
Article 8 — Données personnelles
Les données collectées (nom, prénom, e-mail, etc.) sont nécessaires pour le traitement des commandes.
Elles ne sont en aucun cas revendues à des tiers.
Le client dispose d’un droit d’accès, de rectification ou de suppression de ses données conformément au RGPD, en écrivant à : contact@lamedesracines.fr
Article 9 — Propriété intellectuelle
Tous les contenus écrits ou transmis lors des séances restent la propriété de L’Âme des Racines.
Toute reproduction, diffusion ou exploitation sans accord écrit est interdite.
Article 10 — Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
Tout litige non résolu à l’amiable sera du ressort des tribunaux compétents du lieu du siège de l’entreprise.