Dernière mise à jour : 21 octobre 2025
Applicable aux prestations proposées par L’Âme des Racines
(SIRET : 892 813 536 00034)
Annulation par le client
Toute annulation de séance peut être réalisée jusqu’à 48 heures avant l’horaire prévu, sans aucun frais.
Pour annuler ou reporter, le client doit envoyer un mail à :
Passé le délai de 48h :
La séance est due et non remboursable, sauf en cas d’empêchement grave (maladie, urgence majeure).
Si le client ne se présente pas à l’horaire convenu, la séance est considérée comme réalisée et ne donne lieu à aucun remboursement.
Cas particulier — Contact défunt
Dans le cadre d’une séance “Contact défunt” :
Si le défunt ne se présente pas pendant la séance, le client peut :
Soit demander le remboursement intégral de la séance,
Soit transformer la séance en guidance intuitive (sur le thème de son choix).
Annulation par L’Âme des Racines
En cas d’annulation d’une séance par L’Âme des Racines (empêchement ou incident), le client :
Sera informé au plus vite,
Pourra reporter la séance à une autre date,
Ou opter pour un remboursement intégral.
Prestations écrites (guidance par mail, écriture automatique)
Ces prestations ne donnent lieu à aucun remboursement une fois réalisées, car le contenu a été produit et livré.
Toute demande d’annulation doit être faite avant que le travail n’ait commencé :
→ une mention “commande en cours de traitement” sera envoyée au client.
Au-delà, la prestation ne peut être annulée ni remboursée.
Mode de remboursement
Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat (carte bancaire via Stripe).
Le traitement peut prendre entre 5 à 10 jours ouvrés selon la banque du client.
Droit applicable
Cette politique est régie par le droit français et fait partie intégrante des Conditions Générales de Vente de L’Âme des Racines.